张泰杰：“你吩咐。”
关煌：“我最近一直在思考，到底美国企业和中国企业有什么样的差异，到底怎么样竞争才能在本土打败它们，甚至如何开展全球竞争。”
张泰杰“嗯”了一下。
关煌：“通过学习，我发现，其实美国企业的打法，跟美军的打法是一样的，因为都不是在本土作战，它必须要覆盖全球，所以很注重空军力量。”
张泰杰问：“空军力量？”
关煌：“uber的地面部队并不强，因为不在本土作战。”
“哦。”
关煌：“它的地面部队全都是海军陆战队，强调跟空军的协同，强调单兵作战的能力，是资本战、舆论战、营销战。”
张泰杰恍然大悟。
关煌：“我们应该怎么应对呢，我总结了三个策略。”
张泰杰很配合地问道，“哪三个策略。”
关煌：“首先就是，充分发挥本土的优势，用游击战拖住他，拖他两年，他自己会出问题的。”
张泰杰点头：“因为时间在我们这里？”
关煌：“对的，其次就是等到时机合适，正面拉开架势，歼灭他，毕竟小打小闹是无法决定胜负的。”
张泰杰明白这个道理。
游击战再厉害，也无法取代正面战场的作用。
关煌继续说道，“最后，就是凭借我们自身的运营优势，有节奏地控制住局面，uber在哪里发力，咱们就在哪里碰撞。”
张泰杰点头。
关煌：“所谓知己知彼，百战百胜，这两年，我们派了好几拨人到硅谷学习一线互联网公司，看它们怎么做的、怎么发展的，我们了解uber的组织体系，管理思路，人才储备，而他对我们的了解，只是很浅显的东西。”
张泰杰越发佩服。
派人去硅谷学习，虽然从当时看，有点吃饱撑着，现在却收获巨大。
不只是吸引了大量的华裔科学家加入超人公司（从最开始的十八罗汉，到现在的五十四人，他们还在不断地辐射），更是打开了思路，学习到了全球视野。
知道顶尖公司是怎么管理团队的。
关煌继续说道，“可以说，到现在为止，我们还是很好地控制住了局面，有望在第二季度实现大幅度增长，但是，竞争态势不会发生根本变化，我们要做好持久战的准备。”
张泰杰点头，“好。”
关煌：“像前几代的中国科技互联网企业一样，我们要先守住本土，未来再看有没有机会走出国门。”
第516章 优步自身的缺陷
关煌继续说道，“刚才是战略层面的东西，具体战术上，我觉得有几点需要注意。”
张泰杰提起精神。
战略虽然很重要，但那是老板考虑的东西，他目前负责执行战术。
要打赢每一场战役。
关煌：“首先是外企都要面对的产品本土化问题，优步（中国）没有客服电话，只能通过邮件处理投诉问题，这点我们可以利用一下。”
张泰杰点头。
中国用户已经习惯了随时能拨通客服电话，有人倾听投诉、迅速处理问题。
优步（中国）却坚持不设客户，这点一直被用户和司机诟病。
关煌：“咱们不管他是傲慢还是文化坚持，要充分暴露这个问题，和我们形成鲜明对比。”
不止uber如此，苹果也是这样，没有客服，只有邮件。
国内用户经常会抱怨说，他们不重视客服，因为出了问题时，根本不知道该找谁。
而uber和苹果则会很诧异地说：我们留下了电子邮箱地址，为什么不写邮件给我们？
客气一点，可以说西方人更重视制度和流程，中国人更重视个人关系。
不客气讲，就是傲慢。
来中国市场挣钱，不按照中国的文化习惯来，活该被骂。
张泰杰点头，“优步回应说客户不懂产品，那咱们只能说，优步不懂中国。”
关煌同意，“就是这个，我之前在想，很多公司不重视客服，甚至把客服外包，但是，客服直接跟客户打交道，对客户影响非常大，如果客服工作不到位，会造成非常恶劣的影响。”
张泰杰同意，“是这样的。”
关煌：“竞争对手图谋不轨，客服可能是最早发现的，产品的供应链出现了什么问题，也一定是客服最先发现的，所以，以后公司人员的晋升，有客服工作经历的优先。”
张泰杰：“明白了。”
领导想法天马行空，作为下属的只能跟着思路走。
本来说如何应对优步（中国）的竞争，又突然转向管理问题。
关煌：“我最近一直在思考，到底美国企业和中国企业有什么样的差异，到底怎么样竞争才能在本土打败它们，甚至如何开展全球竞争。”
张泰杰“嗯”了一下。
关煌：“通过学习，我发现，其实美国企业的打法，跟美军的打法是一样的，因为都不是在本土作战，它必须要覆盖全球，所以很注重空军力量。”
张泰杰问：“空军力量？”
关煌：“uber的地面部队并不强，因为不在本土作战。”
“哦。”
关煌：“它的地面部队全都是海军陆战队，强调跟空军的协同，强调单兵作战的能力，是资本战、舆论战、营销战。”
张泰杰恍然大悟。
关煌：“我们应该怎么应对呢，我总结了三个策略。”
张泰杰很配合地问道，“哪三个策略。”
关煌：“首先就是，充分发挥本土的优势，用游击战拖住他，拖他两年，他自己会出问题的。”
张泰杰点头：“因为时间在我们这里？”
关煌：“对的，其次就是等到时机合适，正面拉开架势，歼灭他，毕竟小打小闹是无法决定胜负的。”
张泰杰明白这个道理。
游击战再厉害，也无法取代正面战场的作用。
关煌继续说道，“最后，就是凭借我们自身的运营优势，有节奏地控制住局面，uber在哪里发力，咱们就在哪里碰撞。”
张泰杰点头。
关煌：“所谓知己知彼，百战百胜，这两年，我们派了好几拨人到硅谷学习一线互联网公司，看它们怎么做的、怎么发展的，我们了解uber的组织体系，管理思路，人才储备，而他对我们的了解，只是很浅显的东西。”
张泰杰越发佩服。
派人去硅谷学习，虽然从当时看，有点吃饱撑着，现在却收获巨大。
不只是吸引了大量的华裔科学家加入超人公司（从最开始的十八罗汉，到现在的五十四人，他们还在不断地辐射），更是打开了思路，学习到了全球视野。
知道顶尖公司是怎么管理团队的。
关煌继续说道，“可以说，到现在为止，我们还是很好地控制住了局面，有望在第二季度实现大幅度增长，但是，竞争态势不会发生根本变化，我们要做好持久战的准备。”
张泰杰点头，“好。”
关煌：“像前几代的中国科技互联网企业一样，我们要先守住本土，未来再看有没有机会走出国门。”
第516章 优步自身的缺陷
关煌继续说道，“刚才是战略层面的东西，具体战术上，我觉得有几点需要注意。”
张泰杰提起精神。
战略虽然很重要，但那是老板考虑的东西，他目前负责执行战术。
要打赢每一场战役。
关煌：“首先是外企都要面对的产品本土化问题，优步（中国）没有客服电话，只能通过邮件处理投诉问题，这点我们可以利用一下。”
张泰杰点头。
中国用户已经习惯了随时能拨通客服电话，有人倾听投诉、迅速处理问题。
优步（中国）却坚持不设客户，这点一直被用户和司机诟病。
关煌：“咱们不管他是傲慢还是文化坚持，要充分暴露这个问题，和我们形成鲜明对比。”
不止uber如此，苹果也是这样，没有客服，只有邮件。
国内用户经常会抱怨说，他们不重视客服，因为出了问题时，根本不知道该找谁。
而uber和苹果则会很诧异地说：我们留下了电子邮箱地址，为什么不写邮件给我们？
客气一点，可以说西方人更重视制度和流程，中国人更重视个人关系。
不客气讲，就是傲慢。
来中国市场挣钱，不按照中国的文化习惯来，活该被骂。
张泰杰点头，“优步回应说客户不懂产品，那咱们只能说，优步不懂中国。”
关煌同意，“就是这个，我之前在想，很多公司不重视客服，甚至把客服外包，但是，客服直接跟客户打交道，对客户影响非常大，如果客服工作不到位，会造成非常恶劣的影响。”
张泰杰同意，“是这样的。”
关煌：“竞争对手图谋不轨，客服可能是最早发现的，产品的供应链出现了什么问题，也一定是客服最先发现的，所以，以后公司人员的晋升，有客服工作经历的优先。”
张泰杰：“明白了。”
领导想法天马行空，作为下属的只能跟着思路走。
本来说如何应对优步（中国）的竞争，又突然转向管理问题。