小院之中。
陈凡坐在藤椅上,看着眼前这三个一脸期待的,感觉自己就像是被拉来讲课的客座教授。
那个……你们真的要听我讲客服管理
他有点不确定地问道。
是的前辈!
三个代表齐声回答,声音洪亮得让陈凡耳朵都嗡嗡响。
行吧……
陈凡叹了口气,那我就随便说说,你们听听就行,别太当真。
前辈请讲!
三人立刻掏出了记录法宝——那是用神念凝聚而成的录音笔,可以完整记录陈凡的每一句话。
陈凡看着这阵仗,有点哭笑不得。
首先,你们要明白一点——,不是客人的仆人,而是为客人提供服务的专业人员
陈凡缓缓说道,这里面,有三个关键词:、、。
三个代表立刻开始疯狂记录。
客人,指的是你们的用户。他们是你们的衣食父母,但不是你们的皇帝。你们要尊重他们,但不能无原则地迁就他们。
服务,指的是你们要帮助客人解决问题。但解决问题不等于满足所有要求。有些要求是不合理的,你们要学会拒绝。
专业,指的是你们要有足够的知识和技能,能够准确判断问题的性质,并给出合理的解决方案。
陈凡说得很慢,尽量让这三个能听懂。
而三个代表,则听得如痴如醉,仿佛在听什么绝世真理!
前辈高明!
龙宫的客服主管激动地说道,我们以前,总是把客人当成,他们说什么我们都听!结果反而让那些恶意投诉者更加嚣张!
佛门的代表也点头,我们现在终于明白了!尊重客人无原则迁就,是两回事!
陈凡点点头,继续说道:其次,你们要建立一套标准化的客服流程。
什么是标准化
天庭的代表好奇地问道。
就是把客服工作,分解成一个个标准的步骤。
陈凡解释道,比如,当一个客人来投诉时,你们的客服人员,应该按照以下步骤操作:
第一步,礼貌问候,确认客人的身份和问题。
第二步,认真倾听,记录客人的诉求。
第三步,分析问题,判断投诉是否合理。
第四步,给出解决方案,或者解释为什么无法满足。
第五步,跟进处理结果,确保客人满意。
这样的话,不管来了多少客人,你们的客服人员,都能按照统一的标准来处理,既提高了效率,又保证了质量。
妙啊!
三个代表眼睛都亮了!
前辈这个标准化流程,简直就是神来之笔!
我们这就回去实施!
等等!
陈凡叫住了他们,还有最后一点——你们要注意客服人员的心理健康。
心理健康?
三人愣住了。
陈凡认真地说道,客服工作,是一份很辛苦的工作。他们每天要面对无数的投诉和抱怨,承受巨大的心理压力。
如果你们不关心他们的心理状态,他们迟早会崩溃的。
所以,你们要定期给客服人员,让他们休息;要建立心理疏导机制,帮助他们释放压力;还要给他们足够的和,让他们觉得自己的工作是有价值的。
只有这样,他们才能长期、稳定地为你们工作。
陈凡的这番话,说得是发自内心。
他前世做过一段时间的客服,深知这份工作的辛酸。
而三个代表,听完陈凡的话,全都沉默了。
他们从来没有想过,原来客服人员也是需要关心的!
前辈……
龙宫的代表眼眶都红了,我们……我们以前,从来没想过这些……
我们只顾着让客服人员拼命干活,却从来没关心过他们的感受……
我们……我们真是太愚蠢了!
没事没事。
陈凡摆摆手,知道错了就改,以后注意就行。
是!弟子谨记!
三个代表恭敬地行了一礼,然后满怀感激地离开了小院。
而陈凡,则看着他们远去的背影,无奈地叹了口气。
唉,我就是随便说说,他们怎么搞得这么感动……
他哪里知道,自己今天的这番话,将会在整个洪荒世界,掀起一场名为服务业革命的社会运动!
……
三天后。
整个洪荒世界,突然出现了无数个客服培训班!
天庭、龙宫、佛门三大平台,率先响应前辈的指示,开始大规模招募和培训客服人员!
而培训的内容,全部来自陈凡的那番!
记住!不是,是专业人员
要建立标准化流程,提高效率!
要关心客服人员的心理健康,让他们感受到尊重!
无数修士,开始涌入这些培训班,学习如何成为一名合格的客服人员。
而那些原本从事客服工作的天兵天将们,也终于感受到了前所未有的和!
我们终于不用每天24小时连轴转了!
我们也有了的权利!
前辈真是太伟大了!
一时间,这个原本不被重视的职业,突然成了整个洪荒世界最受欢迎的职业之一!
甚至有圣人弟子,主动申请去做,只为了能够践行前辈的理念!
而与此同时。
整个洪荒的服务业,也开始了一场史无前例的变革!
原本那些粗暴、低效的服务模式,全部被淘汰!
取而代之的,是规范化、标准化、人性化的新服务模式!
欢迎光临!请问有什么可以帮您的?
您的问题我已经记录了,请稍等,我立刻为您处理!
很抱歉,您的这个要求,我们无法满足,但我可以给您推荐其他的解决方案!
无论是商铺、餐馆,还是法宝店、丹药铺,所有的从业人员,都开始学习前辈客服理念!
整个洪荒世界的服务质量,在短短一个月内,提升了不止一个档次!
而陈凡,则依旧在他的小院里,悠闲地过着养老生活,完全不知道自己又一次改变了整个世界……
陈凡坐在藤椅上,看着眼前这三个一脸期待的,感觉自己就像是被拉来讲课的客座教授。
那个……你们真的要听我讲客服管理
他有点不确定地问道。
是的前辈!
三个代表齐声回答,声音洪亮得让陈凡耳朵都嗡嗡响。
行吧……
陈凡叹了口气,那我就随便说说,你们听听就行,别太当真。
前辈请讲!
三人立刻掏出了记录法宝——那是用神念凝聚而成的录音笔,可以完整记录陈凡的每一句话。
陈凡看着这阵仗,有点哭笑不得。
首先,你们要明白一点——,不是客人的仆人,而是为客人提供服务的专业人员
陈凡缓缓说道,这里面,有三个关键词:、、。
三个代表立刻开始疯狂记录。
客人,指的是你们的用户。他们是你们的衣食父母,但不是你们的皇帝。你们要尊重他们,但不能无原则地迁就他们。
服务,指的是你们要帮助客人解决问题。但解决问题不等于满足所有要求。有些要求是不合理的,你们要学会拒绝。
专业,指的是你们要有足够的知识和技能,能够准确判断问题的性质,并给出合理的解决方案。
陈凡说得很慢,尽量让这三个能听懂。
而三个代表,则听得如痴如醉,仿佛在听什么绝世真理!
前辈高明!
龙宫的客服主管激动地说道,我们以前,总是把客人当成,他们说什么我们都听!结果反而让那些恶意投诉者更加嚣张!
佛门的代表也点头,我们现在终于明白了!尊重客人无原则迁就,是两回事!
陈凡点点头,继续说道:其次,你们要建立一套标准化的客服流程。
什么是标准化
天庭的代表好奇地问道。
就是把客服工作,分解成一个个标准的步骤。
陈凡解释道,比如,当一个客人来投诉时,你们的客服人员,应该按照以下步骤操作:
第一步,礼貌问候,确认客人的身份和问题。
第二步,认真倾听,记录客人的诉求。
第三步,分析问题,判断投诉是否合理。
第四步,给出解决方案,或者解释为什么无法满足。
第五步,跟进处理结果,确保客人满意。
这样的话,不管来了多少客人,你们的客服人员,都能按照统一的标准来处理,既提高了效率,又保证了质量。
妙啊!
三个代表眼睛都亮了!
前辈这个标准化流程,简直就是神来之笔!
我们这就回去实施!
等等!
陈凡叫住了他们,还有最后一点——你们要注意客服人员的心理健康。
心理健康?
三人愣住了。
陈凡认真地说道,客服工作,是一份很辛苦的工作。他们每天要面对无数的投诉和抱怨,承受巨大的心理压力。
如果你们不关心他们的心理状态,他们迟早会崩溃的。
所以,你们要定期给客服人员,让他们休息;要建立心理疏导机制,帮助他们释放压力;还要给他们足够的和,让他们觉得自己的工作是有价值的。
只有这样,他们才能长期、稳定地为你们工作。
陈凡的这番话,说得是发自内心。
他前世做过一段时间的客服,深知这份工作的辛酸。
而三个代表,听完陈凡的话,全都沉默了。
他们从来没有想过,原来客服人员也是需要关心的!
前辈……
龙宫的代表眼眶都红了,我们……我们以前,从来没想过这些……
我们只顾着让客服人员拼命干活,却从来没关心过他们的感受……
我们……我们真是太愚蠢了!
没事没事。
陈凡摆摆手,知道错了就改,以后注意就行。
是!弟子谨记!
三个代表恭敬地行了一礼,然后满怀感激地离开了小院。
而陈凡,则看着他们远去的背影,无奈地叹了口气。
唉,我就是随便说说,他们怎么搞得这么感动……
他哪里知道,自己今天的这番话,将会在整个洪荒世界,掀起一场名为服务业革命的社会运动!
……
三天后。
整个洪荒世界,突然出现了无数个客服培训班!
天庭、龙宫、佛门三大平台,率先响应前辈的指示,开始大规模招募和培训客服人员!
而培训的内容,全部来自陈凡的那番!
记住!不是,是专业人员
要建立标准化流程,提高效率!
要关心客服人员的心理健康,让他们感受到尊重!
无数修士,开始涌入这些培训班,学习如何成为一名合格的客服人员。
而那些原本从事客服工作的天兵天将们,也终于感受到了前所未有的和!
我们终于不用每天24小时连轴转了!
我们也有了的权利!
前辈真是太伟大了!
一时间,这个原本不被重视的职业,突然成了整个洪荒世界最受欢迎的职业之一!
甚至有圣人弟子,主动申请去做,只为了能够践行前辈的理念!
而与此同时。
整个洪荒的服务业,也开始了一场史无前例的变革!
原本那些粗暴、低效的服务模式,全部被淘汰!
取而代之的,是规范化、标准化、人性化的新服务模式!
欢迎光临!请问有什么可以帮您的?
您的问题我已经记录了,请稍等,我立刻为您处理!
很抱歉,您的这个要求,我们无法满足,但我可以给您推荐其他的解决方案!
无论是商铺、餐馆,还是法宝店、丹药铺,所有的从业人员,都开始学习前辈客服理念!
整个洪荒世界的服务质量,在短短一个月内,提升了不止一个档次!
而陈凡,则依旧在他的小院里,悠闲地过着养老生活,完全不知道自己又一次改变了整个世界……