黑色的虎头奔像一艘沉稳的黑色钢铁巨兽。

    缓缓滑入和平家电大门侧旁一个预留的空位,稳稳停住。

    这是它的专属位置。

    不管停车场的车满不满,这个位置始终为他保留着。

    车停稳了,引擎的低吼熄灭。

    但车门并没有立即打开。

    车内似乎在进行着某种短暂的整理或私语。

    大约过了两三分钟,那厚重的、带着威严感的黑色车门,才被人从里面推开。

    一条包裹在挺括西裤里的长腿率先迈出,踏在清扫过却仍有些湿漉的地面上。

    接着,叶少风整个人钻了出来。

    他站在冬日清冷的空气里,舒展了一下肩背。

    脸上带着一种餍足后特有的、春风拂面般的闲适笑容。

    眼神清亮有神。

    紧接着,另一侧车门也打开了。

    黄婷婷和张曼先后下车。

    两个女人的脸蛋都泛着桃花般的绯红。

    像是被暖气烘得太久,又像是别的什么原因。

    她们很自然地手牵着手,站在一处。

    看上去亲密无间,一副姐妹情深的模样。

    她们的嘴唇颜色比平时更鲜艳些,红润饱满,泛着水润的光泽。

    仿佛刚细致地补过口红,有一种娇艳欲滴、引人采撷的诱惑力。

    “叶少,这边请。”

    一旁的张曼微微躬身,做出引导的手势。

    她说话时,眼波流转,看似恭敬地望了叶少风一眼。

    那一眼里,却似含着千言万语。

    ——有尚未平息的柔情蜜意,有被充分灌溉后的满足。

    更有一种将身心全然托付后的、安稳的幸福。

    还有一种踌躇满志的斗志昂扬。

    “不错。”

    叶少风并没有立刻挪步。

    而是站在原地,好整以暇地观察起和平家电门前的景象。

    虽然时间尚早,但大门前已经聚集了黑压压一片人。

    少说也有五六十号,将原本宽敞的店门口堵得水泄不通。

    人们穿着厚实的棉衣,呵出的白气在寒冷的空气中凝成一片薄雾。

    他们或跺着脚取暖,或伸长脖子朝店里张望,脸上写满了急切和期待。

    很显然,这些人都是早早赶来,等待着和平家电开门营业的顾客。

    而随着黄婷婷和张曼这两位“老板”的到来。

    和平家电也仿佛从沉睡中苏醒,迎来了营业的时刻。

    “吱呀——”

    宽敞的玻璃木制对开门,从里面被两个穿戴整齐的店员合力推开。

    门上还挂着一道厚重的、深绿色的帆布帘子,用以抵挡寒风。

    有趣的是,在这帘子离地大约一米二到一米五的位置,被精心开出了一个长方形的“窗口”。

    “窗口”用透明且厚实的塑料薄膜封着。

    既保证了店内光线的透出和顾客的窥看,又最大程度地保留了保暖效果。

    大门洞开的瞬间,仿佛打开了泄洪的闸门。

    门外等候已久的人群顿时躁动起来,发出一阵兴奋的喧哗。

    紧接着,人潮如同决堤的洪水,一股脑地朝着门内涌去!

    “哎哟!别挤别挤!”

    “谁踩我鞋了?!我新买的棉鞋!我鞋呢?!”

    “妈呀,喘不过气了……后面的别推了!再推就成相片了!”

    “能不挤吗?和平家电的东西又便宜又好,还有抽奖!

    只有前一百名付钱的才有机会呢!去晚了啥也没了!”

    “就是!我听说前儿个有人抽中了一台雪花牌大冰箱!那可是值老鼻子钱了!”

    “都让让!都让让!我今天带了钱,一定要抱台电视机回去!”

    喧闹声、呼喊声、叫骂声、兴奋的议论声交织在一起,沸腾般冲上冬日清晨的天空。

    人们挥舞着胳膊,攥着或新或旧的钱包、手绢包,奋力向前挤着。

    一张张脸上混合着焦急、渴望和一种参与“盛事”的激动。

    叶少风三人并没有急着跟人群挤。

    他们很有耐心地退到一旁,等这第一波汹涌的人潮大部分涌入店内。

    等到门口重新变得相对空旷时,才不紧不慢地迈步走了进去。

    一踏入店门,一股混合着人气、暖气和崭新电器特有气味的热浪便扑面而来。

    与此同时,浓郁的、红火火的年节氛围也瞬间将人包围。

    算算日子,距离春节不到一个月了。

    店内显然为此做了精心的布置。

    入口处上方悬挂着红色的绸布横幅,写着“喜迎新春,优惠酬宾”之类的金色大字。

    立柱和柜台上缠绕着红黄相间的彩带。

    墙壁上、玻璃橱窗上,贴满了大小不一、字体各异的红色“福”字。

    有的正贴,有的故意倒贴,取“福到”之意。

    几盆叶片肥厚的冬青盆栽上,也挂着小小的红色中国结。

    整个空间显得格外喜庆、热闹。

    让人一看就心生暖意和购买的欲望。

    叶少风进来之后,并没有径直走向后面的办公室。

    而是像一名普通的观察者,悄然融入了熙攘的人流之中。

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    他背着手,目光平静地扫过一排排陈列整齐的电视机、收音机、电风扇、洗衣机、冰箱……

    看着店员们热情洋溢地为顾客介绍,看着顾客们围着心仪的商品指指点点、讨价还价。

    虽然明码标价,但国人习惯如此。

    或迫不及待地奔向收银台。

    他在默默地观察,也在静静地体会着。

    眼前的这些,正是由他一手促成的、蓬勃的商业生机。

    叶少风看在眼里,心中升起了一种别样的满足感。

    他好像改变了许多。

    至少因为他的到来,这个世界更美好了。

    而围绕在他身边的那些女人也生活得更美好。

    “少风,”

    一旁的黄婷婷见他看得专注,有些忐忑地轻声开口。

    “如果……如果有什么觉得不合适的地方,或者有什么新的想法,尽管提出来。

    我们……我们肯定改。”

    她的声音里带着一丝不易察觉的紧张,像是等待老师检查作业的学生。

    “是啊,叶少,”

    张曼也赶紧接话,语气谦虚。

    但眉宇间又流露出一丝经过实践检验的自信,“为了配合过年促销和营造氛围,我对店内的商品陈列和动线做了一些调整。

    比如把最畅销的电视机型号摆在更显眼的位置,把关联商品如天线、电视罩放在附近……

    也不知道这样布置合不合理,效果好不好。还请叶少您多多指点。”

    叶少风闻言,目光再次缓缓扫过店内布局。

    确实,商品摆放井井有条,热门区域人流集中但通道预留充足。

    促销标语清晰醒目,整个购物环境在拥挤中仍保持着一种高效的秩序感。

    他点了点头,脸上露出赞许的神色。

    “我看见了。”

    他的声音不高,却清晰地传入两个女人耳中,“调整得很好。

    这样一来,主次分明,重点突出,顾客一眼就能看到最想买的东西。

    布局也更合理,逛起来不累。

    不错,你们两个,非常能干。”

    没有提意见,没有挑毛病,直接就是肯定和夸奖。

    黄婷婷和张曼听到这话,先是一愣,随即,几乎是不约而同地,脸上绽开了如释重负又充满喜悦的笑容。

    那笑容发自内心,明媚动人。

    对于她们而言,来自叶少风的认可,远比任何销售额的增长更让她们感到幸福和满足。

    就在这时,叶少风的视线被不远处的一个场景吸引了。

    那是一个穿着蓝色工装、脸上带着憨厚笑容的中年男人。

    刚刚在收银台付完了钱,手里紧紧攥着发票和找零,正站在一台硕大的、亮闪闪的大冰箱前。

    他绕着冰箱转了两圈,伸出手摸了摸冰凉的外壳,脸上是如愿以偿的满足。

    但随即又皱起了眉头,搓着手,嘴里小声嘟囔着:

    “嘿,总算买着了,媳妇念叨半年的冰箱……可是……这也太大了,我一个人咋弄回去啊?

    这……这可麻烦了……”

    他左顾右盼,似乎想找人帮忙,又不好意思开口。

    似乎陷入了典型的“甜蜜的苦恼”。

    叶少风默默地看着这一幕,心中一动。

    他转过头,看向身边的黄婷婷和张曼,问道:

    “对了,像这位大哥一样,顾客买了这些大件家电之后……怎么运回家去?”

    “啊?”张曼被问得一愣,下意识地回答,“这……他们自己想办法运回去啊。

    找板车,找三轮,或者找亲戚朋友帮忙抬……反正付完钱,东西就是他们的了,怎么运是他们的事。”

    黄婷婷也点点头,觉得理所当然:“对呀,我们卖的是电器,又不管送货。

    京城这么大,各家住哪儿都有,我们哪送得过来?”

    叶少风却缓缓摇了摇头。

    “不行,”他的语气变得认真起来,“这就是你们的服务意识还没跟上了。

    我们不能觉得,东西卖出去了,钱货两讫,就跟我们没关系了。”

    他指了指那个正对着大冰箱发愁的中年男人:“你们看,像这位大哥,明显一个人弄不走。

    万一他自己搬运的路上,磕了碰了,或者因为不专业安装出了问题,回头是不是还得来找我们?

    就算不找,心里对我们店也会有疙瘩,觉得我们卖完就不管了。”

    黄婷婷和张曼顺着他的手指看去,若有所思。

    “那……少风,你的意思是?”

    黄婷婷似乎捕捉到了什么。

    “我们的服务环节,必须做得更完善,更周到。”

    叶少风清晰地阐述他的想法,“买完东西,尤其是大件家电,我们不是不管了,而是要负责‘配送’和‘安装’——至少是送货上门,搬到顾客指定的地方。

    这样一来,既实实在在地为顾客解决了最大的难题,提升了他们的购买体验。

    又能最大程度地避免因自行搬运、安装不当造成的损坏或纠纷。

    这是把可能的‘售后麻烦’,提前转化成‘售中服务’和‘品牌口碑’。”

    小主,

    听完叶少风这番话,黄婷婷和张曼对视一眼,眼神快速交流着。

    她们都是聪明人,立刻意识到了这个提议背后的深远意义。

    但也同时想到了现实的困难。

    黄婷婷先开口了,语气带着斟酌:“少风,这个想法确实好,能解决大问题,顾客肯定更愿意来我们这儿买。

    可是……这样一来,我们恐怕得专门成立一个‘配送组’了。

    至少得配两到三个身强力壮、手脚麻利的男店员,专门负责送货。”

    “而且,”张曼补充道,考虑得更具体,“还得配一辆车。

    不能是咱们坐的这种轿车,得是后面带斗、能拉货的小货车才行。

    不然冰箱、洗衣机这些大件,根本没法运。”

    黄婷婷点点头,接着说出最大的顾虑:“如果配人又配车,这成本……一下子就上去了。

    现在店里生意好,利润不错,但一下子增加这些固定支出,短期内可能……可能会拉低整体利润。”

    她们看着叶少风,等待着他的决断。

    毕竟,他是老板,也是最终拍板的人。

    叶少风听完她们的顾虑,脸上却露出了轻松而笃定的微笑。

    “增加成本就增加成本呗。”

    他说得轻描淡写,仿佛在谈论天气,“这种增值服务一旦做好,会成为我们和平家电最有力的竞争武器之一,极大地提升我们的品牌形象和顾客忠诚度。

    短期内看,可能是增加了一些开支,甚至暂时赔点钱在配送上。

    但长远来看,当‘买大件,和平家电管送到家’这个名声传出去,我们的口碑会远远超过其他商店。

    口碑好了,信任度高了,来买东西的人只会更多,更稳定。”

    他顿了顿,目光扫过店内摩肩接踵的顾客,语气变得铿锵有力,一锤定音:

    “这笔投入,是值得的!眼光要放长远。

    这些配送、服务的成本,相对于它带来的品牌溢价和市场占有率,都是小钱。

    就这么定了!”

    听到叶少风如此果断的拍板,黄婷婷眼中的疑虑尽去,取而代之的是豁然开朗的明悟和愈加浓厚的崇拜。

    “好的!我明白了!”她用力点头,看向叶少风的目光闪闪发亮。

    “少风,你真厉害!随便一看,一想,就能发现我们忽略的问题,还能想出这么周到又超前的解决办法!”

    一旁的张曼也心悦诚服地点头,话语里满是钦佩:“叶少的格局和眼光,确实跟我们不一样。

    您站得高,看得远,想的是整个店的未来和品牌的长久信誉。

    我们……我们只顾着眼前的销售和账目了。”

    面对两个女人毫不掩饰的崇拜目光和真诚的夸奖。

    叶少风只是淡然一笑,一副云淡风轻、深藏功与名的模样。

    其实他心里,还是有点小得意的。

    这种“送货上门、安装服务”的模式,在后世的商业社会中早已是标配,甚至成了竞争底线。

    但挪到眼前这个物质尚不丰裕、服务意识普遍薄弱的八十年代初。

    绝对是一种颠覆性的、极具吸引力的创举。

    他仿佛已经能看到,当“和平家电,送货到家”的口号打出去后,会引起怎样的市场反响和跟风效仿。

    他相信,在他的引导和黄婷婷、张曼的执行下。

    和平家电的这条路,会越走越宽,越走越亮堂。

    店内的喧嚣依旧,人声鼎沸。

    红火的“福”字映照着每一张充满渴望的脸。

    叶少风站在其中,像一位洞察先机的舵手,微笑着看向更远的未来。

    “少风,你真了不起!”

    黄婷婷看着叶少风满眼都是小星星,轻轻的依偎过来。

    完全是情不自禁。

    “嘿嘿!小意思,基操!”

    叶少风得意的笑了笑。

    ……